Blog

Testset-ul SFCALL este utilizat in selectia personalului pentru call center. Se testeaza abilitatile cognitive relevante pentru acest grup ocupational (cum ar fi abilitatile multifunctionale si verbale) si trasaturile de personalitate (cum ar fi toleranta la frustrare si constiinciozitatea). SFCALL a fost validat intr-un call center german de mari dimensiuni, pe baza unor criterii cum ar fi factorii de decizie, productivitatea, rata comenzilor si de anulare: are o buna abilitate predictiva pentru acesti factori de succes ai call center-ului. Pentru fiecare candidat, sistemul de scorare prevede nu numai rezultatele testelor individuale, ci, de asemenea, un scor general care tine seama de toate testele si indica gradul de compatibilitate cu profilul ideal („scorul compatibil”) atat pentru call centere inbound cat si outbound. In plus, pe baza scorurilor compatibile, poate fi elaborat un clasament al tuturor candidatilor. Solicita mai multe informatii.