021 310 54 57        consulting@hart.ro
 

Selectie in domeniul serviciilor

skasuk
12 martie În Psihologia muncii si organizationala, Selectie in domeniul serviciilor, Uncategorized de Cristian Mihai cu 0 comentarii 0

Scalele de Orientare si Servicii pentru Clienti

Scalele de Orientare si Servicii pentru Clienti SKASUK masoara compatibilitatea si interesul pentru activitatile care presupun interactiunea cu clientul. Exista o forma de testare, care consta in 94 de itemi. Respondentul clasifica itemii unul cate unul pe o scala in patru trepte; itemii nu pot…

04 noiembrie În Selectie in domeniul serviciilor de Cristian Mihai cu 0 comentarii 2

Factori de Succes – Call center

Testset-ul SFCALL este utilizat in selectia personalului pentru call center. Se testeaza abilitatile cognitive relevante pentru acest grup ocupational (cum ar fi abilitatile multifunctionale si verbale) si trasaturile de personalitate (cum ar fi toleranta la frustrare si constiinciozitatea). SFCALL a fost validat intr-un call center…